Chez robo.ma, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit, et nous nous engageons à rendre ce processus simple et transparent.

1. Conditions de retour

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires, manuels et dans son emballage d’origine intact.
  • Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est nécessaire pour valider votre demande de retour.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou configurés sur demande.
  • Les produits numériques ou téléchargeables après activation.
  • Les articles présentant des signes d’usure ou de manipulation excessive.

3. Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
  2. Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.
  3. Inspection : Après réception, notre équipe vérifiera l’état du produit retourné.
  4. Remboursement ou échange : Si le retour est validé, vous pourrez choisir entre un remboursement (selon le mode de paiement initial) ou un échange.

4. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré était défectueux ou ne correspondait pas à la commande.
  • Si l’article est retourné pour échange ou remboursement, nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit.

5. Garanties

Si un produit est défectueux ou présente un problème dans le cadre de sa garantie, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème ou à remplacer l’article défectueux.

Chez robo.ma, votre expérience compte. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner !